De foto
Deze foto bracht een ommekeer voor de agenten, en in het bijzonder voor agent Franklin. Hij was degene die de 86-jarige Agness eerst had uitgelachen en weggestuurd uit het politiebureau. Hij had haar verhaal op dat moment niet serieus kunnen nemen, maar de aanblik van haar zoon opende zijn ogen. Hij realiseerde zich dat hij ernstig fout had gehandeld en voelde zich diep beschaamd over zijn ongevoelige reactie. Dit was een keerpunt voor hem, een moment waarop hij besefte dat hij zijn houding moest veranderen.
Voor Franklin markeerde dit een cruciaal keerpunt. Hij realiseerde zich dat hij een ernstige fout had gemaakt door Agness uit te lachen en voelde nu de dringende noodzaak om het goed te maken. Dit was niet zomaar een kleine vergissing; het was een moment waarop zijn professionele integriteit en menselijkheid op de proef werden gesteld. Hij wist dat hij actie moest ondernemen om zijn fout te herstellen en om te laten zien dat hij beter was dan zijn eerste reactie deed vermoeden.